Como eu faço para ativar o Assist Pro?
Para ativar o Assist Pro e aproveitar todos os benefícios inclusos, basta acessar o App da Livance e seguir o passo a passo:
- Acesse o menu “Mais Opções ⚙️” e abra o menu “Livance Assist”
- Toque em “Desbloquear os benefícios do Pro” ou em qualquer funcionalidade identificada como Pro.
- Siga o passo a passo para ativação.
Quanto tempo demora para o Assist Pro estar ativo?
Imediatamente ao final do processo de ativação no App da Livance, você terá acesso às funcionalidades do Assist Pro e já poderá usá-las.
O seu número de telefone estará ativado em até 24h.
Qual plano faz parte da mensalidade da Livance?
O plano Assist Essencial faz parte da mensalidade da Livance e não tem nenhum custo adicional. Todos os membros da Livance têm acesso às funcionalidades do Assist Essencial.
Quando começo a pagar?
A cobrança da assinatura e dos atendimentos no Assist Pro acontece sempre após a utilização dos serviços.
O período de uso segue a mesma data de fechamento das faturas mensais da Livance.
A primeira assinatura é cobrada de forma proporcional (pró-rata), levando em conta a data de ativação do Assist Pro ou o fim do período de teste (Trial), em relação à data de fechamento da sua fatura Livance.
Exemplo: Se a sua fatura Livance fecha no dia 10 e você ativou o Assist Pro no dia 5, a primeira cobrança da assinatura será referente a esses 5 dias. Já o valor variável dependerá do número de atendimentos realizados nesse período.
Quais são os valores do Livance Assist Pro?
Para saber os valores do Assist Pro, visite a página com mais informações no link abaixo:
https://livance.com.br/servicos/livanceassistpro
O que define um atendimento?
Toda interação receptiva ou ativa por WhatsApp ou telefone, em que agentes digitais (bot ou IA) ou alguma pessoa do time de Atendimento ao Paciente (AP) prestam serviço ao paciente.
Desta forma, existem 2 tipos de atendimento, digital e humano.
O que define um atendimento digital válido para ser cobrado?
Um atendimento digital é considerado válido quando:
- O paciente entra em contato pelo WhatsApp, interage com o agente digital da Livance (bot ou IA), o profissional buscado é encontrado pelo agente digital e dá inicio ao atendimento.
- Apenas 1 (um) atendimento digital é cobrado por paciente no dia, independentemente da quantidade de contatos que o paciente faça no dia.
- O paciente telefona para o número exclusivo do profissional e interage com a URA (Unidade de Resposta Audível).
- Cada ligação atendida pela URA é considerada um atendimento digital. Assim, se o paciente ligar várias vezes no mesmo dia, cada ligação será um atendimento distinto.
- Um exemplo de atividade que a URA da Livance realiza é o envio automático de links de agendamento para os pacientes terem a comodidade de continuar o processo de agendamento sem depender de alguém, podendo completar o processo sem acionar uma pessoa do time de atendimento.
Obs.: O uso de agentes digitais (bot ou IA) é padronizado pela Livance e não pode ser customizado para cada Membro.
O que define um atendimento humano válido para ser cobrado?
Um atendimento humano é considerado válido quando:
- O paciente inicia contato via WhatsApp, passa pelo atendimento digital e é atendido por uma pessoa do Time de Atendimento ao Paciente da Livance.
- Apenas 1 (um) atendimento humano é cobrado por paciente no dia, independentemente da quantidade de interações do paciente com alguém do time de atendimento.
- O paciente telefona para o número exclusivo do profissional de saúde, passa pela URA e é atendido por uma pessoa do Time de Atendimento ao Paciente da Livance, com duração mínima de 10 segundos.
- Cada ligação atendida por uma pessoa do time de atendimento e com mais de 10 segundos de duração é considerada um atendimento humano distinto.
- O time de Atendimento ao Paciente da Livance inicia contato ativo via WhatsApp, e o paciente responde.
- Apenas 1 (um) atendimento humano é cobrado por paciente no dia, independentemente da quantidade de interações do time de atendimento com o paciente.
- O time de Atendimento ao Paciente telefona ativamente para um paciente, e a conversa dura pelo menos 10 segundos.
- Cada ligação atendida pelo paciente e com mais de 10 segundos de duração é considerada 1 (um) atendimento humano distinto.
Como faço para saber quantos atendimentos digitais e humanos estou tendo?
Para acompanhar a quantidade de atendimentos realizada pela Livance aos seus pacientes, basta acessar o App da Livance e seguir o passo a passo:
- Acesse o menu “Mais Opções ⚙️” e abra o menu “Livance Assist”
- Toque em “Relatório de Contatos”
- Acompanhe a quantidade de atendimentos nos gráficos do relatório.
Quais são as funcionalidades e serviços do Livance Assist Pro?
Para conhecer tudo o que o Assist Pro oferece, visite a página no link abaixo:
https://livance.com.br/servicos/livanceassistpro
Como faço para desativar o Assist Pro?
Se você estiver em um período de trial, aproveite para aproveitar todos os recursos do Assist Pro sem custo antes de cancelar o serviço.
Caso queira seguir com o cancelamento, basta acessar o App da Livance e seguir o passo a passo:
- Acesse o menu “Mais Opções ⚙️” e abra o menu “Livance Assist”
- Toque no banner que está acima do menu.
- Toque no link “Cancelar assinatura” e siga o processo indicado.
Tenho plano mensal, o que acontece se eu não ativar o Livance Assist Pro até o dia 15/06/2025?
Seu telefone e o atendimento por secretárias continuam normalmente até 15 de junho de 2025.
A partir de 16 de junho de 2025, você passará automaticamente para o Livance Assist Essencial: o atendimento por secretárias será encerrado, mas seu número de telefone seguirá ativo por 3 meses, com uma mensagem automática informando aos pacientes o seu número para contato.
Tenho plano anual. O que acontece se eu não ativar o Livance Assist Pro até o dia 15/06/2025?
Se o seu plano anual vence antes de 15 de junho de 2025, a mudança para o Assist Essencial segue o mesmo fluxo dos planos mensais: o atendimento por secretárias será encerrado a partir de 16 de junho, e seu número de telefone continuará ativo por 3 meses com uma mensagem automática para os pacientes.
Se o seu plano anual vence depois de 15 de junho de 2025, seu telefone e o atendimento por secretárias permanecem ativos até o fim do seu contrato atual. Após essa data, a mudança para o Assist Essencial acontece com as mesmas condições: encerramento do atendimento por secretárias e número ativo por mais 3 meses com a mensagem automática.
Em todos os casos, mesmo após a migração para o Assist Essencial, você poderá ativar o Assist Pro a qualquer momento e aproveitar todas as funcionalidades.