O Livance Assist foi criado para apoiar o crescimento do seu consultório com ferramentas práticas, dados relevantes e um atendimento mais eficiente. Ele combina tecnologia com suporte humano para que você possa focar no que mais importa: seus pacientes.
Veja a seguir tudo o que você pode usar com o Assist:
📊 Relatório de Consultas
Disponível no Assist Essencial e no Assist Pro
Acompanhe de forma clara como está o desempenho da sua agenda: veja quantas consultas foram agendadas, quantas realmente aconteceram, quantas foram canceladas, quais pacientes faltaram e quantos se atrasaram.
Esses dados ajudam você a identificar padrões e tomar decisões mais estratégicas para sua rotina.
🔗 Links de Agendamento Rastreáveis
Disponível no Assist Essencial (2 links) e no Assist Pro (links ilimitados)
Crie links personalizados para divulgar sua a agenda nas redes sociais, via WhatsApp ou onde quiser — e veja o que está funcionando melhor.
Você consegue acompanhar:
- Quantas pessoas clicaram no link
- Quantas realmente marcaram uma consulta
- Qual o valor gerado por cada canal de divulgação
Assim, fica mais fácil focar nos canais que trazem mais resultado.
📞 Relatório de Contatos
Disponível apenas no Assist Pro
Entenda melhor como os pacientes entram em contato com seu consultório e o que eles procuram. Você poderá ver:
- Quantos contatos vieram por telefone ou WhatsApp
- Se são pacientes novos ou recorrentes
- Os principais motivos de contato (marcação de consulta, dúvidas, etc.)
- Quantos contatos realmente viraram agendamentos e os motivos de não agendamentos
Essas informações ajudam a ajustar o atendimento e melhorar a conversão de consultas.
⏰ Lembretes Programados
Disponível apenas no Assist Pro
Com essa funcionalidade, você garante que seus pacientes sejam lembrados de agendar um novo atendimento no momento certo.
Você define com quantos dias de antecedência o lembrete será enviado, e o Assist cuida do resto, por WhatsApp. Isso ajuda a reduzir faltas, aumentar os retornos e manter o vínculo com o paciente.
📝 Personalização do Atendimento
Disponível apenas no Assist Pro
Deixe instruções claras para as secretárias seguirem na hora de atender seus pacientes.
Você pode incluir:
- Seu diferencial como profissional
- Você poderá fornecer informações relevantes que te destacam como profissional para seus pacientes. Como:
- Sua principal área de especialização, curiosidades, e/ou outras informações relevantes.
- Hospitais que realiza procedimentos e/ou cirurgias.
- Se realiza atendimentos domiciliares.
- Se atende em outro idioma.
- Você poderá fornecer informações relevantes que te destacam como profissional para seus pacientes. Como:
- Orientações para agendamento
- Orientações específicas para seu agendamento, garantindo que a agenda se encaixe na sua rotina, além de anotações importantes que ajudam a tornar o atendimento mais alinhado com seu estilo. Como:
- Intervalo entre agendamentos e/ou demais preferências de agenda.
- Orientações para os pacientes no momento do agendamento de acordo com o tipo de atendimento.
- Informações importantes que o paciente deve receber sobre seu atendimento.
- Orientações específicas para seu agendamento, garantindo que a agenda se encaixe na sua rotina, além de anotações importantes que ajudam a tornar o atendimento mais alinhado com seu estilo. Como:
- Regras ou restrições para agendamentos
- Neste campo, você poderá nos contar regras importantes para seguirmos com seus agendamentos e o que você não gostaria que o nosso time fizesse. Por exemplo: • Prefiro não ser contatado(a) por ligação • Caso haja atraso maior que X minutos, reagendar • Não entrar em contato aos sábados • Não enviar mensagens para verificar encaixe Esse campo nos ajuda a respeitar os limites e garantir que a experiência seja leve e personalizada de acordo com suas preferências.
- Dúvidas frequentes registradas pelo time de atendimento ao paciente
- Você terá acesso as principais dúvidas que nosso time apresentou com base nas interações anteriores de pacientes, e poderá respondê-las nos campos disponíveis para personalização do atendimento.
Com esse recurso, o time de atendimento pode agir com mais precisão e aumentar suas conversões.
⚠️Quais são os níveis de personalização que não são possíveis através de nosso recurso:
- Criar scripts personalizados para cada tipo de paciente
- Treinar uma secretária exclusivamente para você
- Adaptar o fluxo padrão da plataforma (mensagens, formulários ou formas de agendamento)
🔄 Recuperação de Agendamentos
Disponível apenas no Assist Pro
Não perca oportunidades: o Assist entra em contato com pacientes que:
- Desistiram do agendamento no meio do caminho
- Cancelaram e não remarcaram
- Faltaram à consulta
As mensagens são enviadas automaticamente pelo WhatsApp, de forma personalizada, convidando o paciente a reagendar. Você ainda pode acompanhar o resultado dessas ações pelo relatório de desempenho.
📌 Quer entender melhor o que é o Livance Assist, suas opções (Essencial e Pro), e como ele pode ajudar no dia a dia do seu consultório? Acesse aqui o artigo completo sobre o Livance Assist.