O Livance Assist foi criado para apoiar o crescimento do seu consultório com ferramentas práticas, dados relevantes e um atendimento mais eficiente. Ele combina tecnologia com suporte humano para que você possa focar no que mais importa: seus pacientes.
Veja a seguir tudo o que você pode usar com o Assist:
🔍 Raio-X de Contatos
Disponível apenas no Assist Pro e versão durante o período de Trial.*
O Raio-X é o seu espaço para acompanhar de perto os atendimentos realizados pela equipe e automações do Assist Pro e ter mais clareza sobre o que acontece com os seus pacientes.
Aqui, você consegue acompanhar o que está acontecendo no seu atendimento, entender o volume de contatos e acessar detalhes de cada interação.
💬 O que aparece aqui
Você verá apenas os contatos atendidos, ou seja, contatos que não foram concluídos ou foram identificados como spam não aparecem aqui.
Esses contatos incluem:
- Data e horário de início e fim
- Nome e telefone do paciente
- Canal (ligação ou WhatsApp)
- Tipo de atendimento, iniciativa (quem iniciou o contato) e motivo
- Valor cobrado por aquele contato.
⏱️ Atualização dos dados
Os contatos podem levar até 48 horas para aparecer no Raio-X após o atendimento.
Como filtrar os contatos
Por padrão, o Raio-X mostra os últimos 15 dias.
Mas você pode alterar o período (de 7 a 60 dias) ou escolher uma data específica — por exemplo, ver apenas os contatos de ontem.
💬 O valor total exibido na parte superior da tela corresponde aos contatos atendidos dentro do período selecionado.
💰 Sobre os valores
O valor mostrado aqui não é o total da sua fatura.
Ele representa apenas os contatos atendidos no período escolhido e não inclui:
- a mensalidade do Assist Pro,
- nem os abonos aplicados pela equipe.
Para acompanhar todos os valores que compõem a sua fatura, acesse o Histórico de uso.
💾 Como baixar o relatório
Você pode baixar o relatório em planilha (Excel) para acompanhar seus dados de forma personalizada.
Assim, dá para aplicar filtros, fazer comparações ou organizar seus atendimentos do jeito que preferir.
☎️ Entrar em contato com o paciente
Ao abrir o detalhamento de um contato, você pode:
- Retornar a ligação clicando no ícone do telefone.
- Enviar uma mensagem no WhatsApp clicando no ícone correspondente.
Esses atalhos servem apenas para facilitar o contato com o paciente.
ℹ️Raio-X disponível no Trial
Atendendo a pedidos, também disponibilizamos o Raio-X para membros que estão no período de trial.
Durante o trial, é possível visualizar em detalhe todos os contatos recebidos, assim como o valor que seria cobrado caso o plano já estivesse ativo.
Abaixo, você encontra um vídeo explicando a funcionalidade e como acessá-la.
🔍 Raio-X de Contatos para Membros no Assist Essencial
Essa é uma nova versão do Raio-X de Contatos direcionada aos membros que estão no plano Assist Essencial.
Nela, é possível acompanhar os contatos recebidos pelos canais da Livance, como WhatsApp e telefone, incluindo respostas de pacientes às confirmações de consulta.
Quando um paciente entra em contato, o telefone de paciente do membro é compartilhado para que o atendimento continue diretamente com ele.
Além de direcionar o paciente durante o atendimento, os contatos também ficam disponíveis para acompanhamento do membro, ajudando a garantir que nenhum paciente fique sem resposta.
Importante: Nesta página, também é possível ativar o Assist Pro.
Com ele, os pacientes são atendidos de forma ágil, sem depender do contato direto, evitando que fiquem sem resposta.
📊 Relatório de Consultas
Disponível no Assist Essencial e no Assist Pro
Acompanhe de forma clara como está o desempenho da sua agenda: veja quantas consultas foram agendadas, quantas realmente aconteceram, quantas foram canceladas, quais pacientes faltaram e quantos se atrasaram.
Esses dados ajudam você a identificar padrões e tomar decisões mais estratégicas para sua rotina.
🔗 Links de Agendamento Rastreáveis
Disponível no Assist Essencial (2 links) e no Assist Pro (links ilimitados)
Crie links personalizados para divulgar sua a agenda nas redes sociais, via WhatsApp ou onde quiser — e veja o que está funcionando melhor.
Você consegue acompanhar:
- Quantas pessoas clicaram no link
- Quantas realmente marcaram uma consulta
- Qual o valor gerado por cada canal de divulgação
Assim, fica mais fácil focar nos canais que trazem mais resultado.
📞 Relatório de Contatos
Disponível apenas no Assist Pro
Entenda melhor como os pacientes entram em contato com seu consultório e o que eles procuram. Você poderá ver:
- Quantos contatos vieram por telefone ou WhatsApp
- Se são pacientes novos ou recorrentes
- Os principais motivos de contato (marcação de consulta, dúvidas, etc.)
- Quantos contatos realmente viraram agendamentos e os motivos de não agendamentos
Essas informações ajudam a ajustar o atendimento e melhorar a conversão de consultas.
Além disso, o membro tem uma visão geral de todos os tipos de contatos — podendo identificar quais são cobrados, quais não são e visualizar os detalhes dos contatos atendidos.
⏰ Lembretes Programados
Disponível apenas no Assist Pro
Com essa funcionalidade, você garante que seus pacientes sejam lembrados de agendar um novo atendimento no momento certo.
Você define com quantos dias de antecedência o lembrete será enviado, e o Assist cuida do resto, por WhatsApp. Isso ajuda a reduzir faltas, aumentar os retornos e manter o vínculo com o paciente.
Os lembretes também poderão ser criados diretamente no perfil paciente no aplicativo. Confira o passo a passo:
📝 Personalização do Atendimento
Disponível apenas no Assist Pro
Deixe instruções claras para as secretárias seguirem na hora de atender seus pacientes.
Você pode incluir:
- Seu diferencial como profissional
- Você poderá fornecer informações relevantes que te destacam como profissional para seus pacientes. Como:
- Sua principal área de especialização, curiosidades, e/ou outras informações relevantes.
- Hospitais que realiza procedimentos e/ou cirurgias.
- Se realiza atendimentos domiciliares.
- Se atende em outro idioma.
- Você poderá fornecer informações relevantes que te destacam como profissional para seus pacientes. Como:
- Orientações para agendamento
- Orientações específicas para seu agendamento, garantindo que a agenda se encaixe na sua rotina, além de anotações importantes que ajudam a tornar o atendimento mais alinhado com seu estilo. Como:
- Intervalo entre agendamentos e/ou demais preferências de agenda.
- Orientações para os pacientes no momento do agendamento de acordo com o tipo de atendimento.
- Informações importantes que o paciente deve receber sobre seu atendimento.
- Orientações específicas para seu agendamento, garantindo que a agenda se encaixe na sua rotina, além de anotações importantes que ajudam a tornar o atendimento mais alinhado com seu estilo. Como:
- Regras ou restrições para agendamentos
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Neste campo, você poderá nos contar regras importantes para seguirmos com seus agendamentos e o que você não gostaria que o nosso time fizesse. Por exemplo:
• Prefiro não ser contatado(a) por ligação
• Caso haja atraso maior que X minutos, reagendar
• Não entrar em contato aos sábados
• Não enviar mensagens para verificar encaixeEsse campo nos ajuda a respeitar os limites e garantir que a experiência seja leve e personalizada de acordo com suas preferências.
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- Dúvidas frequentes registradas pelo time de atendimento ao paciente
- Você terá acesso as principais dúvidas que nosso time apresentou com base nas interações anteriores de pacientes, e poderá respondê-las nos campos disponíveis para personalização do atendimento.
Com esse recurso, o time de atendimento pode agir com mais precisão e aumentar suas conversões.
⚠️Quais são os níveis de personalização que não são possíveis através de nosso recurso:
- Criar scripts personalizados para cada tipo de paciente
- Treinar uma secretária exclusivamente para você
- Adaptar o fluxo padrão da plataforma (mensagens, formulários ou formas de agendamento)
🔄 Recuperação de Agendamentos
Disponível apenas no Assist Pro
Não perca oportunidades: o Assist entra em contato com pacientes que:
- Desistiram do agendamento no meio do caminho
- Cancelaram e não remarcaram
- Faltaram à consulta
As mensagens são enviadas automaticamente pelo WhatsApp, de forma personalizada, convidando o paciente a reagendar. Você ainda pode acompanhar o resultado dessas ações pelo relatório de desempenho.
Você também pode habilitar e desabilitar os envios a qualquer momento através do aplicativo, permitindo a personalização dos recursos que estarão ativados:
- Recuperação de contatos
- Recuperação de cancelamentos; ou
- Recuperação de faltas.
Para personalizar sua régua de recuperação dos agendamentos, siga o passo a passo:
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Acesse o menu de configuração da recuperação de agendamentos
-
Habilite e/ou desabilite as opções, personalizando de acordo com sua preferência
💬Comunicações enviadas
As mensagens de recuperação de agendamentos são enviadas de forma automática, via WhatsApp. As mensagens são:
Para pacientes que não concluíram o agendamento:
Para pacientes que precisavam confirmar disponibilidade de agenda:
Para pacientes que optaram por verificar reembolso do convênio:
📌 Quer entender melhor o que é o Livance Assist, suas opções (Essencial e Pro), e como ele pode ajudar no dia a dia do seu consultório? Acesse aqui o artigo completo sobre o Livance Assist.