O Livance Assist é um conjunto de ferramentas e serviços pensados para facilitar a gestão do consultório e fortalecer o relacionamento com os pacientes. Abaixo, respondemos as dúvidas mais comuns sobre o Assist:
🔹 O que é o Livance Assist?
O que é o Livance Assist e por que ele foi criado?
É a evolução do nosso serviço de secretárias. Foi desenvolvido com base nos feedbacks dos membros e tem como objetivo principal:
- Aumentar a conversão de agendamentos
- Oferecer um atendimento mais personalizado
- Fornecer dados estratégicos para a gestão do consultório
Quais versões do Assist estão disponíveis?
- Livance Assist Essencial: já incluso na sua mensalidade. Ideal para quem busca autonomia na gestão da agenda.
- Livance Assist Pro: plano adicional com mais funcionalidades, atendimento humano e suporte estratégico.
Acesse aqui para obter todas as informações sobre o Assist.
⚙️ Funcionalidades: o que cada plano oferece?
O que está incluído no Assist Essencial?
- Acesso total ao App para criação e gestão da agenda
- Régua de confirmação de agendamentos por e-mail e WhatsApp
- Relatório de Consultas (agendamentos, faltas, cancelamentos e atrasos)
- Até 2 links de agendamento rastreáveis (um para a bio do Instagram e outro para envio direto a pacientes)
O que está incluído no Assist Pro?
Tudo do plano Essencial, mais:
- Número de telefone e WhatsApp exclusivos
- Atendimento humano por secretárias (ativa e receptiva)
- Atendimento digital via bot e URA
- Personalização do atendimento (com orientações, restrições e diferenciais)
- Recuperação de agendamentos (faltas, cancelamentos e contatos interrompidos)
- Relatório de Contatos (volume, origem, conversão e motivos de não agendamento)
- Lembretes programados via WhatsApp com link para retorno
Preciso usar todas as funcionalidades do Assist Pro?
Não. É possível ativar o Pro apenas para usar algumas funcionalidades, como os lembretes ou a recuperação de agendamentos. Basta não divulgar o número exclusivo fornecido pela Livance.
Acesse aqui para obter todas as informações sobre as funcionalidades do Assit.
📲 Adesão e cancelamento
Como faço para contratar o Assist Pro?
- Acesse o App da Livance
- Vá em “Mais Opções ⚙️” > “Livance Assist”
- Toque no banner da parte superior
- Siga o processo indicado na tela
Tem período gratuito?
Sim. Todos os membros podem testar o Assist Pro gratuitamente até 15 de junho de 2025. Durante esse período, não há cobrança de mensalidade nem de atendimentos.
E se eu quiser cancelar?
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, pelo mesmo menu no app. Ao cancelar:
- O acesso às funcionalidades Pro é encerrado imediatamente
- O número exclusivo é desativado (sem portabilidade)
- Pedidos pendentes com secretárias são cancelados
- Você volta automaticamente para o Assist Essencial
- Se estiver no período gratuito, nada será cobrado
- Se estiver fora do período gratuito, será cobrado o valor proporcional ao uso no mês (mensalidade + atendimentos)
Acesse aqui para obter detalhes sobre adesão e aqui para detalhes sobre cancelamento.
💵 Valores e cobranças
Como funciona a cobrança do Assist Pro?
A cobrança é composta por:
- Mensalidade fixa: R$29,00
-
Valor variável por atendimento:
- R$2,50 por atendimento digital
- R$7,50 por atendimento humano
O que é considerado um contato com atendimento digital?
- Quando o paciente interage com o bot no WhatsApp e encontra o profissional
- Quando liga para o número exclusivo e interage com a URA
Cobrado 1 vez por dia por paciente (WhatsApp) ou por ligação (URA)
O que é um contato com atendimento humano?
- Quando o paciente é transferido do bot para uma secretária
- Quando há ligação com duração mínima de 10 segundos atendida por uma secretária
- Quando o time de AP entra em contato ativamente e o paciente responde
Também é cobrado 1 vez por dia por paciente (WhatsApp) ou por ligação
Há limite de atendimentos?
Não. Assim como o uso dos consultórios, os atendimentos são cobrados conforme a demanda, sem pacotes ou restrições.
Acesse aqui todos os detalhes sobre a cobrança do Livance Assist Pro.
📈 Funcionalidades que ajudam a crescer o consultório
Como o Assist Pro ajuda a aumentar a base de pacientes?
- Recuperação de agendamentos: envia mensagens para pacientes que quase agendaram, cancelaram ou faltaram sem remarcar.
- Lembretes programados: avisa o paciente no momento certo para agendar o retorno.
- Personalização do atendimento: secretárias têm informações sobre seu estilo, restrições e orientações, ajudando a converter mais agendamentos.
- Relatório de contatos: identifica os motivos de não agendamento e mostra a origem dos contatos.
- Links rastreáveis: mostram quais canais (Instagram, WhatsApp, e-mail, etc.) estão trazendo mais pacientes.
Acesse aqui para obter todas as informações sobre as funcionalidades do Assit.
📞 Escopo do atendimento das secretárias
O que as secretárias podem fazer no Assist Pro?
- Agendar, remarcar e cancelar consultas
- Enviar receitas ou notas fiscais digitalizadas
- Fazer cobrança de pacientes
- Entrar em contato para sugerir retorno
- Acompanhar pacientes após o atendimento
O que elas não fazem?
- Contatos pessoais (ex: ligações para escola dos filhos)
- Agendamentos fora da Livance
- Agendamento de cirurgias
- Emissão de NF no site da prefeitura
- Prospecção ativa com mensagens em massa
🔁 Transição para quem já era membro
O que muda para quem já era membro da Livance antes do lançamento do Livance Assist (17/03/2025)?
Com a chegada do Livance Assist, todos os membros terão acesso gratuito ao Assist Pro até o dia 15 de junho de 2025. Durante esse período, o atendimento por secretárias e o número de telefone exclusivo seguem funcionando normalmente.
Esse período de transição foi planejado para que você possa experimentar o novo modelo e entender os benefícios de um atendimento mais completo e estratégico.
👥 Se você tem um plano mensal
- Até 15/06/2025: tudo segue igual. Atendimento por secretárias e número exclusivo continuam ativos normalmente.
-
A partir de 16/06/2025:
- Caso não contrate o Assist Pro, você será migrado automaticamente para o Assist Essencial.
- O atendimento de secretárias será encerrado.
- O número de telefone exclusivo será mantido por mais 3 meses, com uma mensagem automática informando seus pacientes que aquele canal não está mais ativo e orientando-os a entrar em contato por outro meio.
📅 Se você tem um plano anual com vencimento até 15/06/2025
- Você seguirá com o atendimento de secretárias e o número exclusivo normalmente até o dia 15/06/2025.
- A partir de 16/06/2025, se não contratar o Assist Pro, ocorre a mesma transição:
- Você passa para o Assist Essencial
- O atendimento humano é encerrado
- O número de telefone exclusivo permanece ativo por mais 3 meses com mensagem de redirecionamento.
📆 Se você tem um plano anual com vencimento após 15/06/2025
- Nada muda até o vencimento do seu contrato atual. O atendimento de secretárias e o número exclusivo seguem normalmente.
- Quando seu contrato vencer:
- Se você não contratar o Assist Pro, será migrado para o Assist Essencial.
- O número exclusivo será mantido por mais 3 meses com a mesma mensagem automática informativa.
📌 Importante lembrar:
- A adesão ao Assist Pro é gratuita até 15 de junho de 2025.
- A ativação é simples e feita diretamente pelo App da Livance.
- Após esse período, o plano Pro será cobrado conforme os valores divulgados.
- Durante os 3 meses pós-migração (para quem não aderir ao Pro), o número exclusivo segue ativo apenas para comunicar o redirecionamento, sem atendimento.
Todos os membros que entraram na Livance após 17/03/2025 já possuem o Assist Essencial ativado e o período gratuito de 30 dias para experimentar o Assist Pro, contando à partir da data de ativação do Assist Pro.
Você pode consultar em seu aplicativo até quando o seu período gratuito estará disponível na seção "Confira os detalhes do seu plano Livance Assist":
Dúvidas sobre a transição após o período gratuito?
- Você pode acompanhar sua fatura em tempo real direto no menu “Histórico de uso” no app — com total transparência e praticidade.
- Se decidir não continuar com o Assist Pro, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem fidelidade ou multa. A cobrança é interrompida imediatamente, direto pelo app.
- Ao cancelar, você será automaticamente migrado para o plano Essencial. Seu número atual permanece ativo por 3 meses, com uma mensagem automática na URA avisando os pacientes sobre o novo contato.
📍 Dúvidas práticas
Posso divulgar vários links de agendamento ao mesmo tempo?
Sim! A ideia é justamente criar um link diferente para cada canal de divulgação e analisar quais trazem mais agendamentos.
Como funcionam os lembretes programados?
Você configura no app a data ideal para lembrar o paciente de agendar um retorno. No dia definido, o paciente recebe uma mensagem automática com link para agendamento.
Onde vejo mais detalhes sobre os relatórios?
No App, em cada gráfico, você pode tocar no botão “O que é isso?” para entender os dados apresentados.
Ainda poderei contar com o time de atendimento ao paciente (secretárias) para realização de agendamento recorrente?
A partir de 15/06/2025, os agendamentos recorrentes com o apoio do nosso time de secretárias estarão disponíveis apenas para membros que tiverem aderido ao Livance Assist Pro. Confira aqui os detalhes da transição do Assist, conforme seu plano atual na Livance.
Já os membros que estiverem no Livance Assist Essencial poderão seguir realizando agendamentos recorrentes diretamente pelo sistema, de forma autônoma.
Quais são os canais de atendimento para falar sobre o Livance Assist?
Você pode enviar dúvidas ou sugestões para o nosso time diretamente nas unidades ou pelo WhatsApp, no canal de atendimento ao membro:
Se você já aderiu ao Assist Pro e precisa de suporte com agendamentos de pacientes ou ajustes na agenda, fale com o nosso time de Atendimento ao Paciente pelo WhatsApp no número: