Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, oferecemos o extensor de agendamento como uma solução para encaixar esses momentos com mais tranquilidade. Dessa forma, você garante sua comodidade e permite que nossas unidades continuem organizadas para atender todos os membros da melhor forma possível.
Caso o tempo reservado não seja suficiente, é fundamental solicitar a extensão antes do término do período agendado. Se isso não for feito, a permanência além do horário programado poderá resultar em uma cobrança por atraso.
Como funciona a visualização de utilização da sala?
A visualização cobrança da utilização da sala é dividida em dois componentes :
1. Cobrança da alocação:
Refere-se ao tempo previamente agendado. Se utilizar a sala dentro do período reservado ou encerrar antes, a cobrança seguirá as regras tradicionais.
2. Cobrança por atraso:
Se a permanência ultrapassar o período agendado sem a solicitação de extensão, será aplicada uma cobrança adicional proporcional ao tempo excedente.
Cada minuto adicional será cobrado com o valor de 2x o minuto padrão da unidade.
Importante:
✅ O tempo reservado deve ser respeitado, pois não há período de tolerância para minutos excedentes.
✅ A funcionalidade de "receber a sala minutos antes" já está incluída na cobrança da alocação e não é considerada atraso.
Exemplo: Agendamento de 30 minutos realizado às 10:00, que não teve extensão solicitada antes do fim do período agendado, resultando em 5 minutos de atraso e uma extensão de 15 minutos.
Exemplo prático:
🕒 Agendamento de 30 minutos às 10h00
O tempo reservado foi ultrapassado e o membro permaneceu 5 minutos além do período agendado, sem solicitar extensão.
30 minutos do período agendado → Cobrança normal.
5 minutos excedentes → Cobrança com multiplicador de 2x o valor do minuto da unidade.
Caso a extensão tivesse sido solicitada e aprovada antes do fim do período agendado, o tempo adicional seria cobrado normalmente, sem aplicação do multiplicador.
Não solicitou a extensão ou houve falta de disponibilidade para estender.
Como evitar a cobrança por atraso?
Para maior flexibilidade no uso das salas, recomendamos:
Utilizar o extensor de agendamento sempre que perceber que precisará de mais tempo na sala. Saiba mais sobre a Extensão de Atendimento.
Ajustar a duração dos seus atendimentos para que seja a mais próxima possível da realidade.
Ferramentas disponíveis para monitoramento de uso e atrasos:
🔹 Indicação do tempo restante na barra de alocação.
🔹 Sinalização em vermelho quando o atendimento ultrapassar o tempo agendado.
🔹 Sugestões de ajuste de duração ao longo dos agendamentos.
🔹 Alertas e mensagens via aplicativo.
Caso o tempo reservado seja ultrapassado, a barra de alocação ficará vermelha e o tempo excedente será exibido no canto inferior direito.
Nesse exemplo, temos um agendamento de 30 minutos, que está em andamento e ultrapassou 5 minutos do tempo reservado.
Por que há cobrança por atraso?
A cobrança por atraso existe para garantir um bom fluxo de uso das salas e evitar impactos na experiência de outros membros.
Com as ferramentas disponíveis, você tem total flexibilidade para ajustar seus atendimentos sem preocupações. O extensor de agendamento foi desenvolvido justamente para te ajudar nesses casos. 🙂
O que acontece se eu alterar o horário do agendamento?
🔹 Se antecipar o horário do atendimento: O tempo reservado permanece o mesmo. Caso perceba que precisará de mais tempo, basta solicitar a extensão.
🔹 Se receber a sala com atraso: O período agendado será mantido, e esse atraso no recebimento não resultará em cobrança adicional.
🔹 Se a sala for liberada com atraso: O tempo começará a contar a partir do momento da liberação, garantindo que você tenha o período completo de uso.
Nos dois cenários, a alteração de cor na barra de alocação e a cobrança sempre considerarão a duração agendada, e não o horário de alocação. Se o tempo reservado for respeitado, não haverá cobrança por atraso.
Estamos aqui para te apoiar!
Sabemos que a rotina de atendimentos pode ser dinâmica e, às vezes, os horários se estendem além do planejado. Pensando nisso, disponibilizamos ferramentas para tornar esse processo mais tranquilo e previsível. Com a opção de extensão de agendamento e as notificações de tempo de uso, você tem mais autonomia e flexibilidade para organizar seus atendimentos sem preocupações. Estamos sempre à disposição para oferecer suporte e garantir que sua experiência seja a melhor possível!