Sabemos que cada minuto é valioso no seu atendimento. Para garantir a melhor experiência para todos, estruturamos um modelo de alocação mais transparente e flexível.
Com novas ferramentas e uma visão mais clara do uso das salas, você tem total controle sobre o tempo do seu atendimento, evitando cobranças inesperadas e garantindo um fluxo mais organizado. Essa estrutura também contribui para manter nossas unidades bem organizadas, permitindo um atendimento mais justo e eficiente para todos. Além disso, nossa funcionalidade de extensão oferece mais praticidade para ajustar sua agenda sempre que necessário.
Caso o tempo reservado não seja suficiente, é fundamental solicitar a extensão antes do término do período agendado. O uso de sala para além do horário programado sem o extensor de agendamento configurado resultará em uma cobrança por atraso.
Como funciona a visualização de utilização da sala?
No seu aplicativo via celular ou web (app.livance.com.br), você pode acompanhar o tempo já utilizado na sala e quanto ainda resta para seu atendimento.
Nesse exemplo, temos um agendamento de 30 minutos, que está em andamento e ultrapassou 5 minutos do tempo reservado.
Ferramentas disponíveis para monitoramento de uso e atrasos:
🔹 Indicação do tempo restante na barra de alocação.
🔹 Sinalização em vermelho quando o atendimento ultrapassar o tempo agendado.
🔹 Sugestões de ajuste de duração ao longo dos agendamentos.
🔹 Alertas e mensagens via aplicativo.
Caso o tempo reservado seja ultrapassado, a barra de alocação ficará vermelha e o tempo excedente será exibido no canto inferior direito.
Se precisar de mais tempo, solicite a extensão do agendamento. Caso haja disponibilidade, o extensor será configurado automaticamente.
Se não for possível estender, significa que todas as salas já estão reservadas para outros atendimentos. Nesse caso, recomendamos agendar em um horário posterior ou marcar um segundo atendimento com seu paciente.
Caso decida seguir além do tempo reservado, cada minuto extra será cobrado com o valor 2x maior que o minuto padrão da unidade.
Para maior flexibilidade no uso das salas, recomendamos:
Utilizar o extensor de agendamento sempre que perceber que precisará de mais tempo na sala. Saiba mais sobre a Extensão de Atendimento.
Ajustar a duração dos seus atendimentos para que seja a mais próxima possível da realidade.
Como funciona a visualização de cobranças em seu histórico
A visualização cobrança da utilização da sala é dividida em dois componentes:
1. Cobrança da alocação:
Refere-se ao tempo previamente agendado. Se utilizar a sala dentro do período reservado ou encerrar antes, a cobrança seguirá as regras tradicionais.
2. Cobrança por atraso:
Se a permanência ultrapassar o período agendado sem a solicitação de extensão, será aplicada uma cobrança adicional proporcional ao tempo excedente.
Cada minuto adicional será cobrado com o valor de 2x o minuto padrão da unidade.
Importante:
✅ O tempo reservado deve ser respeitado, pois não há período de tolerância para minutos excedentes.
✅ A funcionalidade de "receber a sala minutos antes" já está incluída na cobrança da alocação e não é considerada atraso.
Exemplo: Agendamento de 30 minutos realizado às 10:00, que não teve extensão solicitada antes do fim do período agendado, resultando em 5 minutos de atraso e uma extensão de 15 minutos.
Exemplo prático:
🕒 Agendamento de 30 minutos às 10h00
O tempo reservado foi ultrapassado e o membro permaneceu 5 minutos além do período agendado, sem solicitar extensão.
30 minutos do período agendado → Cobrança normal.
5 minutos excedentes → Cobrança com multiplicador de 2x o valor do minuto da unidade.
Caso a extensão tivesse sido solicitada e aprovada antes do fim do período agendado, o tempo adicional seria cobrado normalmente, sem aplicação do multiplicador.
Não solicitou a extensão ou houve falta de disponibilidade para estender.
Por que há cobrança por atraso?
A cobrança por atraso existe para garantir um bom fluxo de uso das salas e evitar impactos na experiência dos atendimentos de pacientes de outros membros.
Com as ferramentas disponíveis, você tem total flexibilidade para ajustar seus atendimentos sem preocupações. O extensor de agendamento foi desenvolvido justamente para te ajudar nesses casos. 🙂
O que acontece se eu alterar o horário do agendamento?
🔹 Se antecipar o horário do atendimento: O tempo reservado permanece o mesmo. Caso perceba que precisará de mais tempo, basta solicitar a extensão.
🔹 Se receber a sala com atraso: O período agendado será mantido, e esse atraso no recebimento não resultará em cobrança adicional.
🔹 Se a sala for liberada com atraso: O tempo começará a contar a partir do momento da liberação, garantindo que você tenha o período completo de uso.
Nos dois cenários, a alteração de cor na barra de alocação e a cobrança sempre considerarão a duração agendada, e não o horário de alocação. Se o tempo reservado for respeitado, não haverá cobrança por atraso.
Estamos aqui para te apoiar!
Sabemos que a rotina de atendimentos pode ser dinâmica e, às vezes, os horários se estendem além do planejado. Pensando nisso, disponibilizamos ferramentas para tornar esse processo mais tranquilo e previsível. Com a opção de extensão de agendamento e as notificações de tempo de uso, você tem mais autonomia e flexibilidade para organizar seus atendimentos sem preocupações. Estamos sempre à disposição para oferecer suporte e garantir que sua experiência seja a melhor possível!